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FAQ

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FAQ EGONATURAL

 Le risposte alle domande più frequenti per acquistare sul nostro e.shop.

 

 

 

Accettiamo pagamenti effettuati con qualsiasi carta di credito tramite sistema sicuro PayPal (non è necessario avere un account PayPal), contrassegno o bonifico bancario. In quest’ultimo caso l’ordine sarà evaso al riscontro contabile del pagamento (normalmente 2-3 giorni lavorativi); con l'eventuale invio della copia contabile del bonifico, completa di numero C.R.O., a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. l'ordine viene lavorato immediatamente.

 

 

Le spese di spedizione, per ordini d’importo complessivo fino a 59 euro, ammontano a 6,50 euro. Nessuna spesa di spedizione per tutti gli ordini superiori ai 59 euro.

Le spese di spedizione includono tutti i costi accessori (imballaggi, corriere, ecc.) ad esclusione dei soli diritti di contrassegno (5,50 euro) comunque conteggiati nell’ordine in caso di scelta di questa modalità di pagamento.

 

 

Generalmente l’ordine viene gestito nell’arco delle 24 ore dal suo perfezionamento. La spedizione avviene tramite corriere espresso (SDA o TNT) il quale consegna in tutta Italia mediamente entro 24/48 ore dalla spedizione. Per le isole e la Calabria la consegna avviene mediamente entro 48/72 ore.

Gli ordini ricevuti e perfezionati entro le ore 12:00 vengono, generalmente, spediti in giornata.

 

 

La missione di Egonatural non è quella di creare l’ennesimo ‘grande-magazzino-del-più-o-meno-naturale’ ma di proporre una super-selezione di prodotti completamente organici, ricchissimi di principi attivi e fitocomplessi purissimi, lavorati con etica e maestria dai piccoli ‘artigiani della natura’ che ancora esistono nel mondo.

La nostra gamma ti potrà sembrare apparentemente limitata ma ti assicuriamo che nell’insieme consente il recupero e il mantenimento di un vero e sano stato di benessere in qualsiasi caso. Anche quelli più complessi.

Come dire: pochi prodotti ma di reale e concreta efficacia. Senza spreco di soldi e di tempo ma soprattutto senza proporre ‘false illusioni’.

 

 

In Egonatural abbiamo predisposto numerosi canali/metodi di comunicazione per facilitare al massimo l’interazione in qualsiasi momento, anche per domande/dubbi prima dell’acquisto.
 
Il sistema più veloce e più facile è il Commesso online. In qualsiasi momento, navigando sul nostro sito, potrai comunicare col nostro commesso tramite chat diretta. Per accedervi basta cliccare sulla ‘nuvoletta’ che trovi sul fondo di qualsiasi pagina Egonatural. Anche se il Commesso non è in linea puoi lasciare, con estrema facilità, il tuo messaggio e riceverai risposta con la massima celerità tramite mail
 
In ogni caso puoi utilizzare anche la normale mail inviando le tue domande e/o commenti all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure tramite fax al n. 035.19.95.32.30.

 

 

Se sei un cliente già registrato, per completare l'ordine, devi accedere con le tue credenziali (User e Password). Nel caso se hai dimenticato i dati di accesso puoi semplicemente cliccare sui link "Hai dimenticato la password?" o " Hai dimenticato il nome utente?". Se sei un nuovo utente, una volta inseriti i tuoi dati di fatturazione e spedizione, il login è automatico.

In caso di necessità ti invitiamo a rivolgerti al nostro Commesso online (vedi punto precedente) o a scriverci all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., riceverai immediata assistenza per completare il tuo ordine.

 

 

Si, i prezzi visualizzati sul nostro sito sono sempre comprensivi di IVA.

 

 

A breve sarà attiva nel sito una sezione ad hoc per i rivenditori (erboristerie, Spa, centri benessere, terapeuti, massaggiatori, ecc.). Momentaneamente puoi inviare tutti i tuoi riferimenti aziendali (Ragione sociale, indirizzo, C.F. e P. IVA, telefono, ecc.) tramite mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. Ti sarà attivato un codice cliente come operatore di settore. Per effettuare un ordine dovrai semplicemente inviare una mail con la lista dei prodotti e le quantità allo stesso indirizzo mail. Nel giro di 24 ore ti arriverà una mail di risposta con i prezzi scontati a te riservati e le modalità di pagamento.

 

 

Puoi effettuare modifiche al tuo ordine in qualsiasi momento prima di averlo completato. Una volta inviato, non potrai modificare il contenuto dell’ordine ma sarà possibile cambiare l’indirizzo di spedizione fino a 6 ore dal momento dell’invio dell’ordine comunicando i nuovi dati a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

 

 

Se un articolo non è momentaneamente disponibile riceverai una mail con tutte le istruzioni.

 

 

I campioni, ove disponibili, ti saranno inviati automaticamente con ogni ordine effettuato. Considera comunque che nel settore della cosmesi bio-naturale non sempre son disponibili campioni prodotto.

 

 


 

 

 

 

 

 

Restituzione merce

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RESTITUZIONE MERCE

 

 

 

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti della vostra spesa, potete effettuare un reso entro 15 giorni dall'acquisto, per uno scambio, un credito o un rimborso totale. Le spese di spedizione del reso sono responsabilità del cliente.

 


COME ATTIVARE UNA RICHIESTA DI RESO

 

Inviare una mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. indicando nell'oggetto: RICHIESTA DI RESO seguito dal numero d'ordine. All'interno della mail si prega di fornire il vostro nome completo, il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.

 

Un rappresentante del servizio clienti vi fornirà di una Autorizzazione del Reso della Merce (RMA) e vi indicherà come procedere. NOTA IMPORTANTE: Non possiamo accettare merce in reso priva di un numero RMA.

 

Il diritto di reso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni (il diritto si applica ai singoli prodotti acquistati nella loro interezza):

 
  • il prodotto acquistato dovrà essere integro, non utilizzato o manomesso e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria);
  • le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente;
  • la spedizione è sotto la completa responsabilità del Cliente.



Non si accettano in alcun caso resi restituiti in contrassegno. Se il diritto di reso è stato correttamente esercitato, Egonatural provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento del prodotto. L'importo rimborsato sarà al netto delle spese per la consegna dei prodotti. La somma verrà rimborsata tramite bonifico bancario verso il conto corrente che il cliente fornirà al momento dell'attivazione della richiesta.

 

Vi ricordiamo anche che se il Cliente è un consumatore gli competono i diritti previsti dall'art. 64 del Codice del Consumo come descritto nelle Condizioni Generali di Vendita.

 


 

 

 

 

 

 

Parla con noi

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PARLA CON NOI

 I modi Egonatural per comunicare e fare quattro chiacchiere. Anche con gli amici.

 

 

Cup Egonatural

La filosofia che ci ha guidato e ci guida nella scelta di prodotti di alta performance naturale, non poteva prescindere dal filo diretto con i nostri consum-autori cui abbiamo dedicato un servizio personalizzato e improntato alla massima attenzione, cura dei dettagli, semplicità d’uso e piacevolezza.

 

Al di là della possibilità di comunicare attraverso i canali abituali (mail, moduli di richiesta informazione, ecc.), una piacevole novità vi aspetta sulla ‘porta’ di egonatural, un servizio esclusivo perché anche le vostre operazioni di acquisto diventino un’esperienza di benessere totale.

 

IL COMMESSO ONLINE

Abbiamo immaginato che ad accogliervi fosse il sorriso di un ‘commesso online’ pronto a consigliarvi e a guidarvi nelle scelte, a sciogliere i vostri dubbi, a seguirvi passo passo nelle operazioni di acquisto, ma anche ad accompagnarvi a casa e ad aspettare con voi l’arrivo del vostro ordine, verificando che ogni step proceda nel modo più efficiente e gradevole.

E, se lo vorrete, a confrontarsi con voi e ad accogliere le vostre impressioni, quando comincerete ad usare i prodotti che avete scelto. Il feedback con voi è la nostra risorsa privilegiata per migliorare le proposte e i servizi dedicati a voi.

Pronto a rispondere a qualsiasi tua domandaDubbi? Domande? Suggerimenti e consigli per la scelta del prodotto? Clicca sulla "nuvoletta", che ti accompagna in tutte le pagine Egonatural, e il nostro Commesso è pronto a risponderti.

 

LE LINEEE DIRETTE CON NOI
Per comunicare con noi potete utilizzare anche:

 
  • MAIL RICHIESTA INFO: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
  • MAIL ORDINI: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
  • FAX: 035.19.95.32.30
  • MODULO INFO direttamente nello shop
  • SCRIVICI: Egonatural/Elbios Srl - Via Broseta 54 - 24122 Bergamo BG

IL SALOTTO: per rilassarsi, dialogare, interagire

Il blog EgonaturalUna speciale area relax che abbiamo pensato per voi. Un angolo dedicato a chi conosce l’ozio creativo e sa concedere qualche spazio della propria vita  al ‘tempo lento’ del piacere. Ma anche a chi ama essere informato, a chi non compra a scatola chiusa, a chi vuole regalarsi una pausa per raccogliere informazioni ‘fresche’, esplorare le novità internazionali nel campo della salute e della bellezza e magari scambiare le proprie opinioni con gli amici.

Se vi piace l’idea, mettetevi comodi e sfogliate le ultime news, scoprite i consigli degli esperti e viaggiate con noi alla scoperta del vostro benessere totale. E se ne avete voglia... interagite! Pubblicate i vostri commenti, opinioni e suggerimenti tramite il vostro profilo Egonatural. [ENTRA]

I SOCIAL: quattro chiacchiere con gli amici
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Spedizione

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SPEDIZIONE

 

 

 

Questa sezione indica le modalità/opzioni di spedizione disponibili in Italia, Repubblica di San Marino, Città del Vaticano. Le opzioni di spedizione possono variare in base al peso, alle dimensioni dell'articolo e all'indirizzo di consegna.

 

TEMPI DI EVASIONE DELL'ORDINE

 

Tutti gli ordini vengono evasi e spediti nell'arco delle 24 ore salvo disponibilità di magazzino. Ordini arrivati e perfezionati ENTRO LE ORE 12 vengono SPEDITI IL GIORNO STESSO. L'avvenuta spedizione sarà comunicata in automatico tramite mail con il numero di tracking.

 

 

TEMPI DI CONSEGNA

 

La consegna avviene tramite corriere espresso (SDA - DHL - UPS) il quale consegna in tutta Italia mediamente entro 24/48 ore dalla spedizione. Per Sicilia, Sardegna e le località “isolate” la consegna avviene mediamente entro 48/72 ore.

 

COSTI

 

 

PER ORDINI

SUPERIORI

A 59 EURO

GRATIS

 

 

PER ORDINI

INFERIORI

A 59 EURO

6,50 euro

 

 

CONTRASSEGNO

+ 5,50 euro

 

 

 

 

 

 

PROTOCOLLO ETICO EGONATURAL

 


I nostri valori
Ogni singolo prodotto commercializzato da Egonatural è selezionato con cura e verificato attentamente come fosse destinato ad uso personale (e non commerciale). Solo dopo aver riscontrato la massima qualità degli ingredienti, la purezza delle formulazioni, l’efficacia e tollerabilità dei preparati, l’eccellenza e l’innnovazione dei processi produttivi, viene messo in vendita e proposto al consumatore.


INGREDIENTI
Esigiamo la massima qualità dai prodotti, dalle aziende e da noi

 
  • Ogni prodotto è derivato da sostanze di origine naturale, provenienti da coltivazioni biologiche e biodinamiche, senza uso di concimi o pesticidi chimici;
  • Al prodotto finito non è aggiunto alcun componente chimico di sintesi, nessun additivo e/o conservante industriale;
  • Nessun prodotto è stato testato su animali. Nel caso di uso di sostanze prodotte da animali (veleno d’api, velluto di corna di cervo, ecc.) la raccolta dei materiali utili avviene nel massimo rispetto della specie, senza causare danni, dolore o altro.
  • Nel caso di prodotti cosmetici (saponi, shampoo, creme, ecc.) i parametri di selezione devono essere gli stessi previsti per i fitoterapici o gli integratori. In casi particolari in cui, nel prodotto cosmetico, siano necessariamente utilizzati eccipienti e/o additivi non totalmente naturali deve esserne verificata la "non-nocività" sulla base del Bio-Dizionario. In ogni caso le sostanze funzionali devono essere della massima qualità ed esclusivamente di origine naturale;
  • In linea di principio tutti i prodotti devono possedere le dovute certificazioni biologiche e/o naturali previste dal settore di riferimento. In caso di mancanza di certificazione ufficiale deve essere verificato l'intero processo produttivo e riscontrare comunque l'uso esclusivamente di tecniche colturali e produttive naturali.


FORMULAZIONI
Scegliamo solo preparati ad elevata performance, tollerabilità e sicurezza

 
  • La formulazione dei prodotti e la preparazione dei composti devono aderire ad alti standard di procedura che garantiscano funzionalità delle sostanze impiegate, alta tollerabilità e sicurezza, elevata biodisponibilità dei principi attivi ed efficacia terapeutica o cosmetica;
  • Tutti i prodotti selezionati sono adeguatamente controllati e sottoposti a test di qualità, ma anche di gradevolezza e facilità d’uso.


PROCESSI PRODUTTIVI E INDUSTRIALI
Richiediamo la sostenibilità etica e ambientale

 
  • Le aziende fornitrici devono rispettare parametri di eccellenza, di sostenibilità ambientale e di etica del lavoro, in particolar modo se l'origine delle materie prime deriva da paesi del Terzo Mondo;
  • In caso di totale o parziale lavorazione effettuata nei paesi del Terzo Mondo, le aziende fornitrici non devono utilizzare manodopera minorile. Qualsiasi lavoratore in loco deve godere degli stessi diritti normalmente previsti dalla legislazione italiana.


TRASPARENZA
Vogliamo essere chiari. Anche dopo la vendita

 
  • Ogni prodotto è accompagnato da informazioni dettagliate ed esaustive sui componenti, l’origine delle materie prime e le modalità di coltivazione, estrazione e produzione,  nonché dalle certificazioni ottenute, dai consigli terapeutici e dalle appropriate modalità d'uso;
  • Una "linea diretta" consente all'utilizzatore finale di porre domande specifiche sul prodotto anche dopo l'acquisto.


PACKAGING
Siamo naturali dall'inizio alla fine

 
  • Confezioni e imballaggi sono eco-friendly, ridotti al minimo o ideati per il riuso. Le materie prime utilizzate sono eco-compatibili, riciclabili, biodegradabili.

 

 

 

 

Contatti

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CONTATTI

 
 

 
  • MAIL per INFORMAZIONI GENERALI: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
  • MAIL ORDINI: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
  • MAIL RECLAMI: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
 
  • FAX: 035.19.95.32.30
  • MODULO INFO PRODOTTI direttamente nello shop (in tutte le schede prodotto)
  • SCRIVICI: Egonatural/Elbios Srl - Via Broseta 54 - 24122 Bergamo [BG]

 

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Disclaimer

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Le informazioni riportate nel sito Egonatural hanno solo un fine illustrativo generale. Non sono riferibili né a prescrizioni, né a consigli medici, né a terapie sanitarie e non possono sostituire in alcun caso il consulto col vostro medico di fiducia o di altri operatori sanitari abilitati (laureati in medicina e abilitati alla professione).

Allo stesso modo le informazioni contenute in questo sito internet non possono essere utilizzate per diagnosticare, trattare o prevenire uno stato di salute o una malattia, né per prescrivere alcun rimedio.

Per proprietà del prodotto si fa specifico riferimento alle proprietà dei suoi singoli componenti così come riportato dalla letteratura scientifica internazionale, dalla tradizione popolare e dalle informazioni tecniche fornite delle singole case produttrici.

Nessuno può essere ritenuto responsabile circa i risultati o le conseguenze di un qualsiasi utilizzo o tentativo di utilizzo di una qualsiasi informazione o disinformazione presente in qualsiasi sezione del sito Egonatural di Elbios Srl.

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